1click.talk — Mesafeli Satış, Cayma, İptal ve İade Koşulları (taslak)

Bu metin nedir: Hizmetin internet üzerinden (self-servis) satın alınması durumunda geçerli mesafeli satış bilgilendirmesi, cayma hakkı, abonelik iptali ve iade koşullarını anlatan metindir. Kime gösterilir: checkout akışında, ödeme onayından önce müşteriye gösterilir. Neye dayanıyor: notes/decisions.md K-C0-1 (Stripe/LigaTech Inc), notes/fiyatlandirma-modeli.md §2/§3 (abonelik ve tek seferlik lisans ayrımı).

Avukat onayı gerekli. Bu metin hukuki taslaktır, imzaya/yayına hazır değildir. Mesafeli satış/cayma hakkı mevzuatı TR'de (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) ve KKTC'de farklı olabilir; hizmet ABD tüzel kişiliğinden (LigaTech Inc) satıldığı için hangi ülkenin tüketici mevzuatının uygulanacağı ayrıca avukat tarafından değerlendirilmelidir.

1. Kapsam

Bu koşullar Bulut Santral aboneliğinin self-servis (1click.talk üzerinden kredi kartıyla) satın alınması için geçerlidir. Yerinde SKU'lar (tek seferlik lisans + yıllık bakım) genellikle teklif/sözleşme yoluyla satıldığından bu metnin cayma/iade bölümü yerine hizmet-sozlesmesi.md §9 (Fesih) uygulanır.

2. Deneme süresi

14 gün, kredi kartı istenmeden ücretsiz deneme [öneri] (SaaS sektör normu; kredi kartsız model en az riskli seçenek çünkü otomatik yenilemede sürpriz ücretlendirme riski yaratmaz — bkz. 00-karar-tablosu.md madde K). Mühendislik notu: üründe bugün otomatik/yapısal bir deneme provizyonu mekanizması yok (notes/cloud-urun-ayrimi-plani.md §6: "ilk sürümde provizyon yarı otomatik olabilir"); bu öneri onaylanırsa deneme akışı devreye girene kadar ilk kayıtlar manuel/yarı otomatik onaydan geçebilir — vitrin metninde "ücretsiz deneme" iddiası ancak bu mekanizma çalışır hâle gelince kullanılmalıdır.

3. Cayma hakkı

Dijital hizmetlerde (özellikle kullanılmaya başlanmış dijital hizmette) cayma hakkının kapsamı ve süresi mevzuata göre değişir. Müşteriye önerilen genel çerçeve — avukat onayına kadar taslak:

• Abonelik başlangıcından itibaren 14 gün içinde [öneri] (TR Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 9 standardı), hizmet fiilen kullanılmaya başlanmamışsa (santral hiç provizyonlanmamışsa) tam iade.
• Hizmet fiilen provizyonlanmış ve kullanılmaya başlanmışsa (dahili açıldı, çağrı geçti): cayma hakkı kullanılamaz [öneri] (aynı Yönetmelik madde 15 istisnası — elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet, müşterinin açık onayıyla cayma hakkının düştüğü kabul edilir; checkout akışında bu onay ayrıca alınmalı).

4. Abonelik iptali (Bulut Santral)

• Müşteri, cari fatura dönemi sonunda yenilenmemesi için istediği zaman panel üzerinden veya info@ligatechnology.com üzerinden iptal talebinde bulunabilir.
• İptal, cari dönem sonunda geçerli olur; peşin ödenmiş dönem için gün bazlı kısmi iade yapılmaz, aksi belirtilmedikçe.
• Yıllık ödeyen müşteri erken iptal ederse: kullanılmayan tam ayların oranlı (pro-rata) tutarı iade edilir, iptal ayı ve varsa 2 ay bedava dönemi orandan düşülür [öneri] (SaaS sektör pro-rata normu).
• İptal sonrası müşteri verileri (çağrı kaydı, CDR) kvkk-aydinlatma-metni.md §5'teki saklama süresi kadar erişilebilir tutulur, ardından silinir; müşteri isterse iptalden önce kendi verisinin dışa aktarılmasını talep edebilir (bkz. veri-isleyen-sozlesmesi.md §4).

5. Aşım ücretleri ve iade

AI dakika aşımı, çağrı gerçekleştikten sonra oluşan bir bedeldir ve iade kapsamında değildir — hizmet fiilen verilmiştir. Yanlış ölçüm iddiası varsa müşteri info@ligatechnology.com üzerinden itiraz edebilir; itiraz LigaTech'in ölçüm kaydı (Liga Voice Gateway) üzerinden incelenir.

6. Ödeme ve fatura

Ödeme Stripe üzerinden, USD cinsinden tahsil edilir. Fatura üzerinde görünecek VAT/vergi kimlik alanları müşteri kayıt formunda talep edilir; yerel muhasebe/vergi yansıması müşterinin kendi sorumluluğundadır.

Karar bekleyenler

Öneriyle dolduruldu; tek kaynak 00-karar-tablosu.md (madde K, L, M, N).

1. Deneme süresi — öneri: 14 gün, kredi kartsız. En riskli madde: deneme provizyon mekanizması bugün üründe yok, vaat mühendislikten önce gidiyor.
2. Cayma süresi — öneri: 14 gün (TR mevzuat standardı).
3. Kullanılmış hizmette iade — öneri: cayma hakkı düşer (Yönetmelik m.15 istisnası, checkout'ta açık onay şartı).
4. Yıllık peşin ödemenin erken iptalinde iade — öneri: pro-rata.
5. Uygulanacak tüketici mevzuatı (TR/KKTC/ABD) — avukat kararı (öneri doldurulamaz, hukuki inceleme gerekir).