1click.talk — Hizmet / Abonelik Sözleşmesi (taslak)

Bu metin nedir: 1click.talk hizmetinin satın alınmasında taraflar arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenleyen abonelik/kullanım sözleşmesi taslağıdır. Kime gösterilir: hizmeti satın alan kurum (müşteri), sözleşme onayı sırasında (checkout akışında veya ayrı imza olarak). Neye dayanıyor: notes/fiyatlandirma-modeli.md (§1-§5), notes/decisions.md K-C0-1/K-C0-3, notes/cloud-urun-ayrimi-plani.md §2.

Avukat onayı gerekli. Bu metin hukuki taslaktır, imzaya/yayına hazır değildir — yayınlanmadan önce sözleşmeler hukuku alanında bir avukat tarafından gözden geçirilmelidir.

1. Taraflar

Hizmet sağlayıcı: LigaTech Inc (Delaware, ABD) — 1click ürün ailesinin tüzel kişiliği (notes/decisions.md K-C0-1/K-C0-2). Ticari marka: 1click.talk. Müşteri: hizmeti satın alan kurum — tam unvan ve adres kayıt sırasında alınır.

Tüzel kişilik ve fatura ülkesi kararı verilmiştir (LigaTech Inc, Delaware, ABD; para birimi USD, Stripe üzerinden fatura). Kurumun kendi KKTC/TR muhasebe/vergi yansıması avukat/mali müşavir işidir, bu sözleşmenin kapsamı dışındadır.

2. Hizmetin tanımı

1click.talk üç ayrı hizmet biçiminde (SKU) sunulur; müşteri hangisini satın aldıysa sözleşme o SKU'nun koşullarını taşır:

• Bulut Santral: santral motoru LigaTech'in sunucusunda barınır, müşteri binasında donanım gerekmez.
• Yerinde + Bulut AI: santral müşterinin kendi binasında tam bağımsız çalışır (internet olmadan da çağrı, kayıt, IVR devam eder); yalnız AI asistan lisansı alındıysa asistan sesi LigaTech'in ses geçidi üzerinden işlenir. İnternet bağlantısı kesilirse santral çalışmaya devam eder, yalnız AI asistan hizmet veremez. Bu bilerek tasarlanmış bir davranıştır (fail-open), arıza değildir.
• Yerinde + Yerel AI: santral ve AI donanımı tamamen müşterinin binasında çalışır; ses hiçbir zaman dışarı çıkmaz.

3. Lisanslama — kullanıcı + modül

Hizmet kullanıcı (rol) ve modül (özellik paketi) bazında lisanslanır:

Eşzamanlı çağrı sayısı sınırlandırılmaz. Müşteri, donanımın/altyapının kaldırabildiği kadar eşzamanlı görüşme yapabilir. Bu maddeye rağmen, hizmetin başkaları tarafından da adil kullanılabilmesi için makul kullanım ilkesi geçerlidir: hizmetin toplu/otomatik/kötüye kullanım amaçlı (örn. toplu spam arama, kasıtlı aşırı yüklenme) kullanılması LigaTech tarafından askıya alma nedeni sayılabilir. Bu ilke sonradan eklenen bir kısıt değildir, sözleşmenin baştan bir parçasıdır.

4. Yapay zekâ asistan hizmeti — ayrı kalem

AI asistan hizmeti (varsa) kullanıcı/modül lisansından ayrı faturalanır, dakika bazlı kullanım ölçümüyle:

• Fiyat, kullanım profiline göre paket veya hacim taahhüdü şeklinde olabilir (bkz. fiyat sayfası metni).
• Dahil dakikanın üzerindeki kullanım aşım olarak faturalanır; hizmet kesilmez, aşım fatura edilir. Hattın kesilmesi yalnız müşteri bunu açıkça talep ederse (yazılı, panel ayarı) uygulanır.
• Kullanım ölçümünün doğruluk kaynağı LigaTech'in kendi ölçüm sistemidir (Liga Voice Gateway); müşteri kutusunun kendi beyanı esas alınmaz.
• Fiyat listesi çeyrek dönemde bir gözden geçirilebilir; değişiklik geçmişe dönük uygulanmaz, yalnız yeni dönem için geçerli olur ve müşteriye en az 30 gün önceden yazılı olarak bildirilir [öneri] (bkz. 00-karar-tablosu.md madde A).

5. Telefon hattı (BYOT — Bring Your Own Trunk)

LigaTech telefon hattı/operatör hizmeti satmaz. Müşteri kendi SIP hattını (trunk) kendi operatöründen temin eder ve giden/gelen çağrı ücretleri müşteri ile operatörü arasındaki ayrı bir ilişkidir. LigaTech bu ücretlerden komisyon almaz. Müşteri talep ederse LigaTech trunk temini konusunda aracılık edebilir, ancak bu hizmetin bir parçası değil, ayrı bir düzenlemedir.

6. Hizmet seviyesi

Aylık %99,5 çalışma süresi HEDEFİ (taahhüt değil — best-effort) [öneri], tazminat/kredi maddesi bu aşamada yazılmaz (bkz. 00-karar-tablosu.md madde B: ürünün ölçülmüş bir çalışma süresi geçmişi henüz yok, sayı vermek uydurma olur). Bulut SKU'da hizmet internet ve LigaTech altyapısına bağımlıdır; tek bir bağlantı arızasının (örn. müşterinin kendi fiber hattı) hizmeti etkileyebileceği müşteriye açıkça bildirilir. Kritik kesintisizlik gerektiren kurumlara Yerinde SKU önerilir — bu tercih ürün tarafından gizlenmez.

7. Bakım ve sürüm güncellemeleri (Yerinde SKU)

Yerinde kurulumda yıllık bakım ücreti ödenmezse: yeni sürüm ve teknik destek durur, ancak santral çalışmaya devam eder. Lisans süresinin dolması çağrı hizmetini kesmez; yalnız büyüme (yeni dahili açma, sürüm yükseltme) durur.

8. Sorumluluk sınırı

LigaTech'in toplam sorumluluğu, ihlalden önceki 12 ayda müşterinin ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır; dolaylı zarar, kâr kaybı, veri kaybı tazmin edilmez [öneri] (SaaS sektör standart maddesi, bkz. 00-karar-tablosu.md madde C). LigaTech, müşterinin kendi trunk sağlayıcısından kaynaklanan kesinti, ses kalitesi sorunu veya ücretlerden sorumlu değildir (BYOT ilkesi gereği).

9. Fesih

Müşteri, abonelik dönemi sonunda yenilenmemesini istediğini bildirerek hizmeti sonlandırabilir (bkz. mesafeli-satis-ve-iptal.md). Yerinde SKU'da tek seferlik lisans bedeli iade edilmez; yıllık bakım aboneliği dönem sonunda sonlandırılabilir.

10. Veri işleme

Bu sözleşmenin veri işleme ekleri kvkk-aydinlatma-metni.md ve veri-isleyen-sozlesmesi.md'dedir; bulut SKU'da bu ekler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Karar bekleyenler

Tüm maddeler [öneri] değerle dolduruldu; onay/değişiklik için tek kaynak 00-karar-tablosu.md (madde A, B, C).

1. Fiyat değişikliği bildirim süresi — öneri: 30 gün.
2. SLA — öneri: %99,5 hedef (taahhüt değil).
3. Sorumluluk sınırı tavanı — öneri: son 12 ay hizmet bedeli.